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返品・交換に関するFAQ
Q. 商品が思ったものと違ったので返品したいです。
A.商品の受け取りや開封の状態を問わず、出荷後のお客様のご都合による商品の返品・交換は一切承っておりません。
Q. 届いた商品に不良や部品不足がありました。
A.
- 商品に不具合があった
- 到着した商品にキズがついていた
- 商品の部品が足りない
- 注文した商品と違う商品が届いた
等、お届けした商品に不具合があった場合は内容を確認次第、在庫がある場合のみ直ちに不足部品・交換等の出荷手配をさせていただきます。 カスタマーサービスへご連絡ください。
※ご連絡のないまま返品された場合、受け取りができません。必ず事前にご一報いただきますようご注意ください。
※商品不良や部品不足の場合の返品・交換にかかる送料は当社が負担させていただきます。
※商品が廃番（または入荷未定）の場合はご返品でのご対応となります。
下記内容をお知らせください。
- ①ご注文者様のお名前：
- ②受注番号（注文番号）：
- ③不具合/不良の内容：（組み立て商品の場合には、説明書をご参考のうえ、部品番号等も詳しくお知らせください）
- ④交換・返品どちら希望するか：
- ※ダンボールに破損がなかったか等、商品の状態を詳しくお聞きする場合もございます。 ご協力のほどよろしくお願いいたします。
- ※「イメージと違う」等、お客様都合での返品は承っておりません。
参考： 初期不良による返品・交換
Q. 不良品の返品をした場合の返金の流れを教えてください。
A.返品商品の当社到着確認後、お客様へのご返金（または決済取り消し）手配をさせていただきます。
※引き取り完了後、商品戻り確認・返金（または請求取り消し）完了までに2～4週間ほど日数を頂戴する場合があります。