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お届けに関するFAQ

お届けに関するFAQ

Q. お届け日時の指定はできますか?

A.

配達日や時間を指定したい場合は、ご注文時の「備考」欄に希望の日付または時間帯をご入力ください。

できる限りご希望に添うことができるよう努力いたしますが、大型商品や重量商品など宅配便扱いでお送りできない場合も多数ありますため、運送会社の規定により厳密な時間指定にお応えすることが難しく、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

  • 土日祝および配送会社の繁忙期、年末年始、悪天候時には配達状況や交通事情により配送が遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
  • できる限りご希望日に納品できますよう努力致しますが、常に弊社及びメーカーの在庫状況は変動しておりますため、ご希望に添えない場合や、商品詳細ページ記載の納期とも前後する場合がございます。

ご注文いただいた商品につきましては、ご注文日から2ヶ月先まで配送日のご指定を承っております。

Q. 配送状況は確認できますか?

当社からの【ご注文商品出荷のお知らせ】メールに記載の「お荷物お問い合わせ番号」を配送業者ホームページで検索・ご確認ください。

Q. 商品が届きません。

ご心配をおかけしております。お手数をおかけし恐れ入りますが、今一度下記をご確認くださいますようお願い致します。

  • ご注文手続き完了後、弊社からの自動配信メールは届いていますでしょうか。
  • 弊社からお送りするメールは全て、件名に【 BICROOM】が含まれています。
  • セキュリティソフト、メールフィルタリングソフト等をご利用のお客様は、弊社が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、今一度ご確認くださいますようお願い致します。
  • 携帯電話のE-mailをご利用の場合、ドメイン拒否する設定になっていないか今一度ご確認ください。
  • 弊社からのメールはすべて@bicroom.comのドメインより送信しております。ドメイン拒否・ドメイン指定受信などを設定されている場合、弊社からのメールが届かない可能性がございます。万が一弊社からのメールが届かない場合には、メールの受信設定ならびに迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願い致します。

以上をご確認頂いてもメールが届いていない場合、ご注文が正常に受付できていない可能性がございます。お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

自動配信メールが届いている場合、お支払方法に【銀行振込】をご選択のお客様は、弊社にてご注文受付後にお支払方法に関するご案内メールをお送りしております。ご入金確認後の発送手配となりますのでご了承ください。ご入金確認後、弊社よりメールにてお届け予定日をご案内いたします。

商品の発送手配完了時には、お荷物番号等の配送情報をメールにてご連絡しております。配送会社やお荷物番号など配送情報に関しましては、そちらのメールをご確認ください。

Q. お届け日に不在の場合はどうしたらいいですか?

配送時にご不在の場合は配送業者より「不在票」が投函されます。
保管期限内に不在票にて再配達のお手続きをお願いいたします。

  • 配送業者の混雑状況によっては再配達までにお日にちをいただきます。
  • 時間指定不可商品の場合、再配達時も同様にお時間指定を承ることはできません。
  • 配送業者での保管期限を超過した場合は当社へ返送となり、往復送料相当額をお客様へご負担いただきます。

 

Q. セット品や複数の商品を注文した場合、すべて同時に届きますか?

出荷元や配送業者が異なる場合がございます。注文後の「ご注文商品出荷のお知らせメール」をご確認ください。

Q. 海外への配送は行っていますか?

海外へのお届けは行っておりません。

Q. 礼品包装のサービスはありますか?

BICROOM販売商品に関しましては、ギフト用としてのラッピングや熨斗のサービスは承っておりません。
一部、ギフト包装・熨斗対応が可能な商品は、各商品ページ内「特記事項」欄に対応可能な旨を記載しております。詳細は各商品ページをご参照ください。

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