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お届けに関するFAQ

お届けに関するFAQ

Q. お届け日時の指定はできますか?

A.

配達日や時間を指定する場合は、ご注文時の「備考」欄に希望の日付または時間帯をご入力ください。

できる限りご希望に添えるよう努力いたしますが、大型商品や重量商品など宅配便扱いでお送りすることはできませんので、運送会社の規定により厳密な時間指定にお応えすることが難しい場合、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

  • 土日祝および配送会社の都合により、年末年始、悪天候、交通事情により配送が遅れる場合がございます。
  • ご希望に応じて納品いたしますが、弊社のポリシーは予告なしに変更されることがあります。

ご注文いただいた商品につきましては、ご注文から2ヶ月先まで配送日のご指定を承っております。

質問。 配送状況は大丈夫ですか?

当社からの【ご注文商品出荷のお知らせ】メールに記載の「お荷物お問い合わせ番号」を配送業者ホームページで検索・ご確認ください。

質問。 よく届きません。

ご心配をおかけいたしますが、今後ともよろしくお願いいたします。

  • ご注文手続き完了後、弊社からの自動配信メールが届いておりますでしょうか。
  • 弊社からお送りするメールは全て、件名に【 BICROOM 】が含まれています。
  • セキュリティソフト、メールソフト等を必要としますが、弊社が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。
  • 携帯電話のEメールをご利用の場合、ドメイン拒否する設定になっていないか今一度ご確認ください。
  • 弊社からはすべて@bicroom.com のドメインを送信します。ドメイン拒否・ドメイン指定受信などの場合、弊社からのメールが許可されます。場合によっては弊社からのメールが許可される場合もあります。また、弊社からのメールが許可される場合には、メールの受信設定が迷惑メールフォルダに設定されている場合もあります。

上記をご覧になってもメールが届いていない場合、ご注文自体を受付できていない可能性がございます。お手数をおかけしますが誠に申し訳ございませんが、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

自動配信メールが届いている場合、お支払方法に【銀行振込】をご選択のお客様は、弊社にてご注文受付後にお支払方法に関するご案内メールをお送りします。ご入金確認後の発送手配となりますのでご了承ください。ご入金確認後、弊社よりお届け予定日をご案内いたします。

商品の発送を完了しました。ご注文、お荷物等の情報をメールにてご連絡いたします。

質問。 お届け日に間に合わない場合はどうしたらいいですか?

配送時に不在の場合は配送業者より「不在」が投函されます。
保管期限内に配達のお手続きを行ってください。

  • 配送業者の状況 事前にお申し込みください。
  • 時間指定不可の場合、再配達時も同様に時間指定を承ることができません。
  • 配送業者での保管期限を超過した場合は当社へ返送となり、往復送料相当額をお客様へご負担いただきます。

質問。 セットや商品をどのように、すべて同時にお届けしますか?

出荷元や配送業者が異なる場合がございます。注文後の「ご注文商品出荷のお知らせメール」を確認してください。

質問。海外はどうですか?

海外へのお届けは行っておりません。

質問。ギフト包装のサービスはありますか?

BICROOM販売商品に関しましては、ギフト用としてのラッピングや熨斗の対応は承っておりません。
一部、ギフト包装・熨斗対応が可能な商品は、各商品ページ内「特記事項」欄に対応可能な旨を記載しております。詳細は各商品ページをご参照ください。

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